Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Consultores EM SRL (en adelante, "el Titular") recopila, utiliza, protege y trata los datos personales de los usuarios (en adelante, "el Usuario") que interactúan con nuestra aplicación automatizada de comunicación.

El Titular está firmemente comprometido con el cumplimiento de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, garantizando el derecho a la intimidad, confidencialidad y honor de las personas.

1. Responsable del Tratamiento de los Datos

Razón Social / Nombre: Consultores EM SRL

CUIT: 30-71491281-6

Domicilio: Av. Corrientes 1922, Piso 4, Oficina 41, CABA, Argentina

Correo electrónico de contacto: info@consultoresem.com.ar

2. Datos Personales que se Recopilan a través de la API de WhatsApp

Al interactuar con nuestra Aplicación mediante los servicios de comunicación de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), recopilamos y tratamos la siguiente información:

• Número de teléfono celular: Utilizado como identificador único para establecer el canal de comunicación y envío de mensajes.
• Nombre de usuario: El nombre público que el Usuario configuró en su propio perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes: Los textos, archivos, imágenes o audios enviados de manera voluntaria por el Usuario dentro del hilo de conversación.

3. Funcionamiento Automatizado y Finalidad del Tratamiento

Los datos y mensajes recibidos a través de WhatsApp son procesados de forma automatizada por un sistema informático de respuestas ("Chatbot") con las siguientes finalidades legítimas:

• Prestar asistencia automatizada las 24 horas y resolver consultas frecuentes de manera inmediata.
• Derivar la conversación a un operador humano en caso de ser requerido y estar disponible.
• Analizar las interacciones para mejorar la precisión de las respuestas del sistema automatizado.
• Enviar notificaciones operativas, confirmaciones de turnos, estados de pedidos o alertas solicitadas expresamente por el Usuario.

4. Consentimiento del Usuario

Al iniciar una conversación de WhatsApp con nuestro sistema y enviar mensajes, el Usuario otorga su consentimiento libre, expreso e informado para que el Titular trate sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en esta política, en un todo de acuerdo con el artículo 5° de la Ley N° 25.326.

5. Almacenamiento y Registro de la Base de Datos

El Usuario queda debidamente informado de que la totalidad de las conversaciones, datos de contacto y registros de interacción generados a través del canal de WhatsApp serán almacenados de manera segura en una base de datos de propiedad exclusiva de Consultores EM SRL.

En cumplimiento con la legislación de la República Argentina, esta base de datos se encuentra resguardada bajo estrictas medidas de seguridad informática para evitar accesos no autorizados, pérdidas o filtraciones. Asimismo, se informa que dicha base de datos se encuentra declarada ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), conforme lo exige la normativa vigente.

6. Transferencia Internacional de Datos

El Usuario toma conocimiento y acepta de manera expresa que los datos recolectados y las conversaciones almacenadas en nuestra base de datos propia pueden ser alojados en servidores de proveedores de servicios de computación en la nube (cloud hosting) ubicados fuera del territorio de la República Argentina. El Titular garantiza que dichos proveedores internacionales cuentan con niveles de seguridad y protección de datos adecuados y homologados, cumpliendo con las directrices de la AAIP.

7. Transferencia de Datos a Terceros

El Titular se compromete a no vender, ceder ni distribuir la información personal recopilada a terceros sin el consentimiento expreso del Usuario, salvo que sea requerido por una orden judicial o una obligación legal vigente en la República Argentina.

8. Procedimiento de Supresión y Eliminación de Datos (Data Deletion)

De conformidad con las políticas de Meta Platforms y las normativas de la República Argentina, el Usuario puede revocar el acceso a sus datos y solicitar la baja y eliminación total de su historial de nuestro sistema de la siguiente manera:

• Solicitud vía WhatsApp: El Usuario puede enviar un mensaje con la palabra "BAJA" o "ELIMINAR MIS DATOS" al mismo número de WhatsApp de la organización.
• Solicitud por Correo Electrónico: El Usuario puede escribir a info@consultoresem.com.ar detallando su número de teléfono con el código de país (ej: +54), solicitando la supresión de sus registros.
• Plazo de ejecución: El Titular procederá a la eliminación irreversible de los registros de chat y datos personales de sus servidores y bases de datos propias en un plazo máximo de 5 días hábiles, salvo aquellos datos que deban ser conservados por obligaciones legales o fiscales vigentes.

9. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

El Usuario tiene la facultad de ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Actualización y Supresión de sus datos de forma totalmente gratuita enviando una solicitud por escrito al correo electrónico info@consultoresem.com.ar, acreditando su identidad mediante copia de su DNI.

10. Modificaciones a la Política de Privacidad

El Titular se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o requerimientos técnicos de la API de Meta. Las modificaciones serán publicadas de inmediato en esta misma sección, quedando accesible desde nuestro sitio web oficial.

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